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當(dāng)前位置旅客服務(wù) >> 機(jī)場(chǎng)服務(wù) >> 服務(wù)承諾
服務(wù)承諾
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  揭陽(yáng)潮汕機(jī)場(chǎng)服務(wù)承諾

 值機(jī)服務(wù)

國(guó)內(nèi)值機(jī):95%旅客等候辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
國(guó)際值機(jī):95%旅客等候辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間不超過(guò)15分鐘。


 安檢服務(wù)

候檢時(shí)間:國(guó)內(nèi)航班95%的旅客安全檢查排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)8分鐘,國(guó)際航班95%的旅客安檢排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)6分鐘。
優(yōu)先安檢:為晚到而可能延誤飛機(jī)的旅客、兩艙旅客提供優(yōu)先安檢服務(wù)。

 行李運(yùn)輸服務(wù)

提取時(shí)間:航班到達(dá)之后,??康菣C(jī)橋的航班15分鐘之內(nèi)交付第一件行李,停靠遠(yuǎn)機(jī)位的航班20分鐘之內(nèi)交付第一件行李。最后一件行李在40分鐘內(nèi)交付。

晚到行李:因承運(yùn)人原因造成旅客的托運(yùn)行李未與旅客同機(jī)抵達(dá),晚到行李運(yùn)抵本站后,在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系旅客達(dá)成送交協(xié)議,天氣、交通等不可控因素除外。


 候機(jī)樓設(shè)施設(shè)備

行李手推車(chē):行李手推車(chē)供應(yīng)充足、布局合理,便于旅客取用,可用性達(dá)99%。

 商業(yè)服務(wù)

商業(yè)價(jià)格:餐飲及零售商品100%明碼標(biāo)價(jià),品牌專(zhuān)賣(mài)店的正價(jià)商品與市區(qū)保持同質(zhì)同價(jià)。

行李手推車(chē):行李手推車(chē)供應(yīng)充足、布局合理,便于旅客取用,可用性達(dá)99%。

 商業(yè)服務(wù)

商業(yè)價(jià)格:餐飲及零售商品100%明碼標(biāo)價(jià),品牌專(zhuān)賣(mài)店的正價(jià)商品與市區(qū)保持同質(zhì)同價(jià)。

 投訴咨詢(xún)服務(wù)

服務(wù)咨詢(xún):機(jī)場(chǎng)全程提供當(dāng)日航班信息查詢(xún)服務(wù),語(yǔ)音自動(dòng)查詢(xún)?cè)O(shè)立24小時(shí)服務(wù),人工查詢(xún)服務(wù)時(shí)間為06:30-當(dāng)天航班結(jié)束,查詢(xún)電話(huà):0663-3933333
服務(wù)投訴:接到旅客投訴,1個(gè)工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系,5個(gè)工作日內(nèi)給予旅客處理方案。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)0663-6192396。


服務(wù)咨詢(xún):機(jī)場(chǎng)全程提供當(dāng)日航班信息查詢(xún)服務(wù),語(yǔ)音自動(dòng)查詢(xún)?cè)O(shè)立24小時(shí)服務(wù),人工查詢(xún)服務(wù)時(shí)間為06:30-當(dāng)天航班結(jié)束,查詢(xún)電話(huà):0663-3933333
服務(wù)投訴:接到旅客投訴,1個(gè)工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系,5個(gè)工作日內(nèi)給予旅客處理方案。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)0663-6192396。


 不正常航班服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)處理:航班延誤時(shí),承運(yùn)航空公司或機(jī)場(chǎng)工作人員第一時(shí)間到達(dá)值機(jī)或者候機(jī)區(qū)域,做好相關(guān)服務(wù)。
天氣預(yù)報(bào):遇本場(chǎng)特殊天氣,機(jī)場(chǎng)和航空公司通過(guò)多種信息渠道及時(shí)將氣象部門(mén)發(fā)布的異常天氣預(yù)報(bào)告知旅客。

現(xiàn)場(chǎng)處理:航班延誤時(shí),承運(yùn)航空公司或機(jī)場(chǎng)工作人員第一時(shí)間到達(dá)值機(jī)或者候機(jī)區(qū)域,做好相關(guān)服務(wù)。
天氣預(yù)報(bào):遇本場(chǎng)特殊天氣,機(jī)場(chǎng)和航空公司通過(guò)多種信息渠道及時(shí)將氣象部門(mén)發(fā)布的異常天氣預(yù)報(bào)告知旅客。

延誤信息:航班延誤超過(guò)30分鐘,航空公司向旅客發(fā)布航班延誤信息,且每30分鐘更新發(fā)布一次,信息內(nèi)容包括航班延誤原因和計(jì)劃起飛時(shí)間。

航班動(dòng)態(tài):大面積航班延誤期間,機(jī)場(chǎng)通過(guò)航班信息顯示屏、航站樓內(nèi)廣播等渠道,每隔30分鐘向旅客發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息及機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障情況。

 地面交通服務(wù)

機(jī)場(chǎng)快線(xiàn):機(jī)場(chǎng)快線(xiàn)提供安全、衛(wèi)生、便捷的客運(yùn)服務(wù),市區(qū)始發(fā)班車(chē)正點(diǎn)率99%,嚴(yán)格按公布線(xiàn)路行駛及站點(diǎn)上下客。
停車(chē)場(chǎng):停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià),嚴(yán)格按標(biāo)價(jià)收費(fèi)。

 聯(lián)檢服務(wù)

流程時(shí)間:每名旅客通過(guò)海關(guān)、邊防、檢驗(yàn)檢疫流程(應(yīng)急狀態(tài)下或須進(jìn)一步檢查除外)總時(shí)間不超過(guò)30分鐘

流程時(shí)間:每名旅客通過(guò)海關(guān)、邊防、檢驗(yàn)檢疫流程(應(yīng)急狀態(tài)下或須進(jìn)一步檢查除外)總時(shí)間不超過(guò)30分鐘

出入境時(shí)間:在正常情況下,95%的旅客等候辦理出入境手續(xù)時(shí)間不超過(guò)25分鐘

海關(guān)手續(xù):旅客在15分鐘內(nèi)辦妥海關(guān)手續(xù)(須進(jìn)一步檢查的旅客除外)

 關(guān)愛(ài)服務(wù)

關(guān)愛(ài)服務(wù):提供無(wú)人陪伴兒童和無(wú)人陪伴老人應(yīng)有的地面服務(wù);為老、弱、病、殘、孕旅客提供輪椅、協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)等服務(wù)。


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